一、受理事項

（一）對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；

（二）對直接影響群眾生產生活的有關問題的意見和建議；

（三）對行政機關及其工作人員的批評、意見和建議。

（四）對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議；

（五）對影響社會基本生產生活公共服務方面問題的反映。

二、不予受理事項

（一）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，應當按照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

（二）對涉及黨委、人大、紀檢舉報案件等方面的事項，分別向有關部門提出。

（三）對各級信訪機關已經終結、已經受理或正在辦理的信訪事項，信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，不予受理。

（四）不屬于岳塘區人民政府職權范圍內，或無法通過本欄目處理程序進行處理的問題；

（五）有關推銷、邀請、給領導的私人信件；反映問題事實不清，所提建議理由不充分的信件；聯系方式無效的信件不予受理。

（六）來信必須使用文明用語，對含有不文明用語的信件，概不予受理。

（七）匿名信件一律不予受理。

（八）重復信件一律不予受理。

三、來信須知

（一）遵守中華人民共和國憲法、法律、法規和社會公德，遵守《區長信箱》欄目管理規則，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。

（二）請按要求留下真實姓名、電話、地址等信息，以便對來信事項調查核實。同一信件請不要重復提交。

（三）來信內容應簡明扼要，一信只能反映一個問題，來信人提交信件后，可在“區長信箱”頁面的“信件查詢”欄了解信件辦理情況。

（四）請不要用鏈接網頁或下載其他媒體報道的形式代替寫信。

（五）來信人需承擔因信件內容而直接或間接引起的法律責任。

（六）向信箱惡意發送信件，擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利，妨害社會管理的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規定處罰；構成犯罪的，依照《中華人民共和國刑法》依法追究刑事責任。

（七）不屬于本欄目受理范圍，且不適合公開的問題視為無效問題，本欄目管理人員有權刪除并且不再另行通知。

（八）普通咨詢類信息答復時限為5個工作日；情況復雜疑難信件或需要現場調查的投訴類信件答復時限為15個工作日。